Przyrost liczby klientów komunikujących się przez Internet

Na podstawie wyników można stwierdzić, że zwiększa się znaczenie komunikacji internetowej dla przedsiębiorstw. W grupie badanych średnio pięć na sześć ankietowanych firm przyznaje, że coraz większa liczba klientów komunikuje się z nimi za pośrednictwem Internetu. Z tak postawioną tezą nie zgadza się 16,7% biorących udział w badaniu.